Procon-SP notificou a Sephora por produtos vendidos e não entregues durante a “Black Friday”, em novembro passado.
Na plataforma do Procon-SP, mais de 1.400 reclamações foram registradas no decorrer de 2024 contra a empresa.
14,01,25
Procon-SP notificou a Sephora – nome fantasia da Dotcom Group Comércio de Presentes S.A., por causa da não entrega de produtos vendidos ainda durante a “Black Friday”, em novembro passado. Na plataforma do Procon-SP, mais de 1.400 reclamações foram registradas no decorrer de 2024 contra a empresa.
Apesar de alguns casos ainda estarem dentro do prazo de manifestação da empresa, outros já se esgotaram, sem que o problema tenha sido resolvido, o que gerou a notificação – primeiro passo de uma ação fiscalizatória que pode resultar em sanções, como multa.
O Procon-SP está pedindo explicações sobre o período em que a Sephora realizou sua promoção de “Black Friday”; quantidade de produtos entregues fora do prazo informado ao consumidor e o motivo da demora; quantos pedidos foram cancelados e como os valores pagos foram devolvidos; além das medidas adotadas e dos canais de atendimento disponibilizados para atender às reclamações, desde aquele período.
A Sephora terá 7 dias para responder ao Procon-SP.
Fonte Procom SP
